FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours ouvrés pour préparer votre commande, puis environ 2 à 3 semaines pour la livraison. Des retards peuvent survenir (transport, douane, etc.). Tous les détails sont dans notre Politique d'expédition.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons en France et dans de nombreux pays d'Europe. Les pays disponibles s'affichent au moment de saisir votre adresse de livraison.

D'où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Douvaine, en France. Certains produits sont expédiés depuis un entrepôt international situé hors de l'Union européenne.

Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?

Oui, un email vous est envoyé avec le numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Notez que tous les envois ne disposent pas forcément d'un suivi.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à contact@fast-and-tuned.fr avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un article de remplacement ou nous vous rembourserons.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Douvaine, en France.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu, notamment en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi. Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à contact@fast-and-tuned.fr.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, prévu par la loi. Il s'applique à tous les produits, y compris en promotion, sauf exceptions (produits personnalisés notamment). Le détail et le formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour.